Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA ONLINE
Última actualización: septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Comercializadora Enervolta Electricidad SpA, así como las compras de productos realizadas a través de la plataforma.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El sitio web es operado por:
Razón social: Comercializadora Enervolta Electricidad SpA
RUT: 78.204.183-K
Domicilio: Blanco Encalada 1260, Local 1, Quilpué, Región de Valparaíso, Chile
Correo electrónico: enervolta.electricidad@gmail.com
Enervolta Electricidad comercializa materiales y productos eléctricos destinados a proyectos domiciliarios, comerciales y de construcción.
2. PRODUCTOS Y CARACTERÍSTICAS
Los productos disponibles en el sitio web se presentan junto con la información relevante disponible, incluyendo, cuando corresponda, fotografías, descripción, marca, modelo, medidas, características técnicas y precio.
Las fotografías son referenciales y pueden presentar pequeñas diferencias respecto del producto recibido debido a condiciones de iluminación, resolución de pantalla, configuración del dispositivo u otras características visuales.
Enervolta procurará mantener la información publicada en el sitio actualizada y correcta. Si se detectara un error relevante en la información de un producto, precio o característica, se procederá conforme a la normativa vigente y se informará al cliente cuando corresponda.
3. PRECIOS
Todos los precios publicados en el sitio web corresponden al precio final informado al consumidor, incluyendo los impuestos que correspondan.
Los costos asociados al despacho serán informados de manera separada antes de finalizar la compra.
Enervolta podrá modificar los precios publicados, pero dichas modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido aceptadas y confirmadas, salvo que exista un error manifiesto que deba ser informado y corregido conforme a la legislación vigente.
4. COMPRA Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, agregarlos al carrito, ingresar los datos solicitados, seleccionar la modalidad de entrega y realizar el pago mediante los medios disponibles en el sitio web.
Una vez realizado el proceso de compra, Enervolta enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente, con los antecedentes correspondientes a la operación.
La confirmación de la compra constituye el respaldo de la operación realizada y deberá ser conservada por el cliente.
5. MEDIOS DE PAGO
Las compras realizadas a través del sitio web de Enervolta podrán ser pagadas mediante Webpay, plataforma de Transbank habilitada para procesar pagos electrónicos.
El cliente deberá completar el proceso de pago a través de la plataforma correspondiente. Los datos asociados a tarjetas bancarias serán ingresados directamente en el entorno habilitado para el procesamiento del pago.
Una vez aprobado el pago, Enervolta podrá proceder con la preparación y entrega del pedido de acuerdo con la modalidad seleccionada por el cliente.
En caso de que una transacción sea rechazada, anulada o no sea aprobada por la plataforma de pago, la compra no se considerará pagada hasta que exista una confirmación válida de la operación.
6. STOCK Y DISPONIBILIDAD
Los productos publicados estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Enervolta procurará mantener actualizada la información de disponibilidad de los productos. En caso de producirse una situación excepcional en la que un producto adquirido no se encuentre disponible, se informará al cliente y se procederá de acuerdo con la normativa vigente.
7. DESPACHOS
Los pedidos podrán ser enviados mediante Blue Express a distintas zonas del territorio nacional, sujeto a la cobertura y condiciones disponibles para la dirección ingresada por el cliente.
El costo del despacho será asumido por el cliente y será informado antes de finalizar la compra.
Los plazos de entrega dependerán de la dirección de destino, la modalidad de despacho disponible y las condiciones del servicio de transporte. El plazo estimado será informado durante el proceso de compra o mediante los canales correspondientes.
Una vez que el pedido sea entregado a Blue Express, el cliente podrá realizar el seguimiento del envío mediante el sistema de seguimiento proporcionado por el operador logístico, cuando se encuentre disponible.
Enervolta realizará las gestiones correspondientes frente al operador logístico cuando se produzcan inconvenientes relacionados con el despacho.
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo nombre, dirección, comuna, región, teléfono y correo electrónico cuando sean solicitados.
En caso de que los datos proporcionados sean incorrectos o insuficientes y esto impida realizar la entrega, Enervolta podrá contactar al cliente para coordinar una solución.
8. RETIRO GRATUITO EN TIENDA
Los clientes podrán seleccionar retiro gratuito en tienda como alternativa de entrega cuando esta opción se encuentre disponible.
El retiro se realizará en:
Blanco Encalada 1260, Local 1, Quilpué, Región de Valparaíso.
El cliente deberá esperar la confirmación de Enervolta indicando que el pedido se encuentra listo para retirar antes de acudir a la tienda.
Para retirar el pedido, podrá solicitarse información que permita verificar la identidad del comprador y la operación realizada.
Si el pedido será retirado por una persona distinta del comprador, Enervolta podrá solicitar una autorización y los antecedentes necesarios para verificar dicha autorización.
Los horarios de atención para el retiro serán informados por Enervolta a través del sitio web o de sus canales oficiales.
9. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a través del sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos, condiciones y plazos de 10 días establecidos por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
Cuando corresponda ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la normativa para su devolución.
El derecho de retracto contempla excepciones establecidas legalmente, por lo que no será aplicable a aquellos productos o situaciones en que la ley permita expresamente excluirlo y dicha exclusión haya sido informada al consumidor.
Para solicitar el ejercicio del derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse con Enervolta a través de:
enervolta.electricidad@gmail.com
La solicitud será gestionada de acuerdo con la legislación vigente y las características de la compra realizada.
10. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos comercializados por Enervolta cuentan con la garantía legal establecida por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando un producto presente una falla o alguna de las situaciones contempladas por la normativa, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan, incluyendo, según proceda, la elección entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal tiene actualmente un plazo de 6 meses, contado desde la entrega del producto, de acuerdo con la normativa vigente.
La garantía legal no cubre daños producidos por un uso incorrecto, instalación inadecuada, manipulación indebida u otras situaciones que no correspondan a un defecto o falla cubierta por la legislación.
El ejercicio de la garantía legal no podrá quedar condicionado a la presentación del embalaje original cuando la normativa no lo establezca como requisito.
11. PRODUCTOS ELÉCTRICOS E INSTALACIÓN
Los productos comercializados por Enervolta deben ser utilizados de acuerdo con sus características, instrucciones y condiciones de seguridad correspondientes.
La instalación, modificación o intervención de instalaciones eléctricas deberá ser realizada por personas que cuenten con las competencias y autorizaciones que correspondan según la normativa vigente.
Enervolta es responsable de la comercialización de los productos adquiridos a través del sitio web, pero no de instalaciones eléctricas realizadas por terceros ni de daños derivados de una instalación, manipulación o utilización incorrecta de los productos.
Esta disposición no limita los derechos que la legislación reconoce a los consumidores respecto de los productos adquiridos.
12. ERRORES EN LA INFORMACIÓN
Enervolta procura que la información publicada en el sitio web sea correcta y esté actualizada.
En caso de detectarse un error manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad o características de un producto, Enervolta podrá contactar al cliente para informar la situación y adoptar las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente.
13. DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados de acuerdo con la legislación chilena vigente y utilizados para gestionar las compras, pagos, despachos, retiros, comunicaciones relacionadas con la operación y demás finalidades informadas al momento de entregar los datos.
Enervolta adoptará medidas razonables para proteger la información proporcionada por sus clientes.
Los datos necesarios para procesar pagos o realizar despachos podrán ser compartidos con los respectivos proveedores externos cuando ello sea necesario para completar la compra.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos y otros elementos utilizados por Enervolta, son de propiedad de Enervolta o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.
No se permite reproducir, distribuir, modificar o utilizar estos contenidos con fines comerciales sin autorización previa.
15. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas relacionadas con productos, compras, despachos, retiros, cambios, devoluciones o garantías, los clientes podrán comunicarse con Enervolta mediante:
Correo electrónico: enervolta.electricidad@gmail.com
Dirección: Blanco Encalada 1260, Local 1, Quilpué, Región de Valparaíso.
Enervolta procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable, de acuerdo con la naturaleza de cada requerimiento.
16. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Enervolta podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario, especialmente para adaptarlos a cambios legales, regulatorios o en el funcionamiento del sitio web.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección y comenzarán a regir desde su publicación, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable al comercio electrónico.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limitará los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Comercializadora Enervolta Electricidad SpA
RUT: 78.204.183-K
Blanco Encalada 1260, Local 1, Quilpué
enervolta.electricidad@gmail.com
